優れたサービスで顧客満足度を最大化

自動車産業に不可欠な要素であるアフターサービスは、企業の存続にとって非常に重要です。顧客が同社の長期的なパートナーになれるかどうかは、アフターサービスに対する顧客の満足度にかかっています。市場競争が激化する中、きめ細かいアフターサービスを提供できることは、企業が多様化する競争の中で優位性を発揮するのに役立ちます。沙州車両は、車両の販売日がサービスの終了日ではなく、サービスの開始日であることを常に認識しています。

当社は次のことを約束します。

1. ユーザーに年中無休のカスタマー サポートを提供します。

2. 必要に応じて、ユーザーに新しい車両のトレーニングとオンサイトの技術指導を提供します。

3. ユーザーのサービス要求には 10 分以内に応答します。張家港市でユーザーがオンサイトサービスを必要とする場合、1時間以内に現場に到着します。江蘇省の他の都市でユーザーがオンサイトサービスを必要とする場合、2時間以内に現場に到着します。トラブルが発生した場合は即日解決いたします。海外ユーザーからの品質に関する苦情については、3営業日以内に対応させていただきます。

4. 当社製品に対して生涯技術サポートと保証サービスを提供します。製品ごとに条件の異なる無償保証サービスも設定されております。

5、国内外の定期的なオンスポットサービスサポートとガイド

海外マーケットサービススポット

約束や謳い文句だけでは、優れたアフターサービスは提供できません。その代わりに、専門チームがアフターサービスの品質を保証する最も効果的な方法です。沙州汽車は現在、アフターサービス部門に 9 人のメンテナンス担当者を配置しています。彼らは、機械、電気製品、塗装、板金、油圧システムなど、さまざまな分野を専門とするプロフェッショナルです。

アフターサービス部門のコアメンバー

4S販売店やシャーシサービス店と連携したシャーシサービスネットワークにより、国内外のすべてのユーザーが安心してお買い物やドライブをお楽しみいただけます。

アフターサービスは十分なスペアパーツの供給によってサポートされなければなりません。この事態に対応して、沙州車両はアフターサービスのための特別倉庫を設置しました。主要製品の組立用に10年以上のニーズに対応できる予備部品を在庫しております。万が一、故障が発生した場合には、指定された時間内にスタッフが現場に到着し、直ちに修理または故障部品の交換をさせていただきます。

サービス部門専用の専用倉庫

顧客を満足させるために、沙州車両は必要以上のことを行っています。革新と新製品の開発を継続することによってのみ、企業は競争の激しい市場で競争力を維持することができます。どのような製品も永続的な競争上の優位性を持つことはできません。競争で優位に立つために、企業は消費者の新たな要件を満たす新製品を継続的に発売しなければなりません。広い意味でのイノベーションには、新製品の開発と古い製品の改良や置き換えの両方が含まれます。

沙州汽車は市場の要件を常に把握し、業界のトップ人材を導入し、要件を満たすハイテク製品を開発しています。サービス全体にわたる完全なトレーサビリティを確保するために、会社が開発した新製品に対して特別な保証条件を提供します。このようにして、ユーザーは障害による経済的損失を発生させることなく正常に動作することができ、製品をタイムリーに調整および改善するための直接の知識も得ることができます。

常州市のゴミ積載機構追跡サービス

沙州車両は車両の整備記録と現場訪問に重点を置いています。車両のメンテナンス記録は一般的な問題を要約するのに役立ち、試用版に対するエンドユーザーのフィードバックは顧客のニーズと製品の欠陥をより深く理解するのに役立ちます。上記の情報をもとに、制作はよりユーザーに合わせて改善されます。

Shazhou Vehicles は、ワンストップ ショッピングのための総合的なソリューション プロバイダーとなるよう常に努力してきました。同社のノックアウト商品の一つであるゴミ収集車を例にとると、当初の設計やオリジナルモデルを継続的に改良して製品カテゴリーを拡大し、生ごみ収集車や建設用車両など、さまざまな新モデルを開発してきました。無駄...

給水タンク車をはじめ、フロントノズル付き自動スプリンクラーや多目的防塵車なども開発され、オペレーターの負担を軽減し、作業効率と利便性を向上させています。

経済の発展に伴い、人々のニーズはますます多様化、個別化しています。そして、カスタマイズされたサービスに対する需要も高まっています。 Shazhou は、将来の熾烈な競争で地位を獲得するには、カスタマイズされたサービスを提供することが不可欠であると認識しています。シンプルなシートレイアウトの変更から、柔軟な個人カスタマイズ、単一構成から多機能へのインテリジェントなアップデートに至るまで、沙州のスタッフは、お客様により可能なソリューションを提供するために懸命に取り組んでいます。